Termeni si conditii

Compania care administreaza site-ul www.lumanaresele.ro, denumit in continuare www.lumanaresele.ro, este S.C. DONA SANA S.R.L, numita in continuare DONA SANA, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J12/843/2007 si avand Codul Unic de Inregistrare RO21162005; Capital social: 177.200 lei. Sediu social: Str. Simeria, nr 12/ap3 Cluj-Napoca.


Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. DONA SANA isi asuma dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari site-ului www.lumanaresele.ro structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site-ul, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens. Prin accesarea site-ului www.lumanaresele.ro , folosirea, cumpararea de produse sau trimiterea de e-mail-uri adresate societatii DONA SANA, comunicarea se realizeaza in mod electronic, considerandu-se astfel ca utilizatorul consimte primirea notificarilor de la DONA SANA in modalitate electronica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin anunturi pe site.

1.Dreptul de autor

Intregul continut al site-ului www.lumanaresele.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date - este proprietatea DONA SANA si a furnizorilor sai si este aparat de Legea dreptului de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris al DONA SANA a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. In cazul in care doriti sa raportati incalcarea drepturilor de autor scrieti-ne la office [at] lumanaresele.ro

2. Accesul la informatiile de pe site

DONA SANA garanteaza tuturor utilizatorilor acces limitat, in interes personal, pe site-ul www.lumanaresele.ro si nu le confera drepturile de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei DONA SANA fara acordul prealabil scris al acesteia. Folosirea fara acordul scris al DONA SANA a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. DONA SANA nu trimite e-mailuri spam.

3. Produsele prezente in magazinul online

a) Lumanarile aflate in magazinul www.lumanaresele.ro sunt realizate manual, de la turnare si finisare pana la pictura. De accea produsl comandat si livrat poate suferi usoare modificari de nuanta fata de poza produsului afisata pe site. In cazul in care accesorile din imagine nu exista in stoc, ne rezervam dreptul de a schimba respecivul accesoriu cu unul echivalent ca stil si de aceeasi valoare sau mai mare. Daca schimbarea este majora, vom incerca sa va contactam pentru acord. Lumanarile se realizeaza pe baza de comanda. Majoritatea produselor nu se afla pe stoc. Executia lor dureaza intre 2 si 7 zile lucratoare si termenul de executie si livrare este confirmat pe mail in momentul prelucrarii comenzii. b) Celalalte produse comercializate pe site sunt prezentate in ambalajul original al producatorului. Informatiile legate de produsele comercializate sunt cele furnizate de catre producator, atat acestea cat si fotografiile fiind prezentate cu titlu de exemplu, produsele livrate putand prezenta diferente ca si culoare, aspect, etc. Toate produsele sunt livrate in limita stocului disponibil, astfel incat DONA SANA isi rezerva dreptul de a nu putea onora o comanda in cazul in care produsul comandat nu se poate realiza sau nu mai este pe stoc. Produsele trebuie folosite si pastrate conform sugestiilor de pe site-ul www.lumanaresele.ro nerespectarea acestora este strict responsabilitatea clientului, se recomanda utilizarea lor externa.

4. Pretul produselor

Preturile produselor sunt cele prezentate pe site, DONA SANA isi rezerva dreptul de a modifica preturile de vanzare ale produselor fara anuntarea in prealabil a clientilor. Fiecare oferta se desfasoara in perioada mentionata pe site, in limita stocului disponibil. Preturile afisate la fiecare produs include TVA-ul de 20%. Pretul nu include costurile de transport sau modficari aduse produselor in momentul comenzii.

5. Comanda

a) Comanda Online Alegeti produsele: - folosind meniul , navigati printre categoriile de produse. Daca stiti exact ce produs va intereseaza puteti introduce cuvantul in campul Cauta. Odata ce ati gasit un produs care se potriveste dorintelor dumneavoastra apasati pe butonul Adauga in cos pentru a-l adauga in cosul de cumparaturi. Alegeti culoarea sau dimensiunea produsului daca aveti aceasta optiune sau cantitatea daca doriti mai mult de un produs. 

Cosul de cumparaturi: - odata adaugate produsele veti fi directionat in pagina cosului de cumparaturi unde aveti posibilitatea sa revedeti lista acestora, sa actualizati cantitatea produselor pe care intentionati sa le comandati sau sa renuntati la unul sau mai multe produse selectate. Mai departe va puteti intoarce si continua cumparaturile sau puteti sa finalizati comanda. Felicitari: -comanda dumneavoastra a fost finalizata cu success. In cel mai scurt timp veti fi contactat telefonic pentru confirmare. Un e-mail de confirmare este trimis automat pe adresa folosita pentru a efectua comanda b) Comanda telefonica Orice comanda din produsele prezentate pe site se poate efectua si telefonic pe parcursul programului de lucru. Acesta este de luni pana vineri intre orele 9 si 17. Numarul de telefon disponibil la care pot face comenzi este: 

0722 - 75.04.11 - reteaua Vodafone

Pentru comenzi personlizate va rugam sa ne trimiteti un email pentru nu exista erori in scrierea mesajelor personalizate. De asemenea daca pe parcursul plasari comenzii online intampinati dificultati sau aveti unele nelamuriri nu ezitati sa folositi numarul specificat mai sus pentru clarificare. 

c)Comanda prin e-mail Puteti efectua comenzi si prin e-mail. Trimiteti toate datele necesare la office [at] lumanaresele.ro, iar aceasta va fi procesata in 24 ore. Comenzile primit in zilele de sambata si duminca vor fi procesate abea luni. Aceasta modalitate este recomandata celor care doresc sa comande un produs regasit pe site dar pe care il doresc modificat sau doresc sa lanseze o comanda personalizata. Campuri obligatorii pentru comanda prin e-mail: 



Nume, Prenume Numar de telefon, E-mail - pentru a putea fi contactati pentru confirmare sau alte detalii. adresa de livrare completa strada, localitate, judet, cod postal

Pentru informatii legate de comanda poate fi apelat numarul de telefon 0722750411 de luni pâna vineri, intre orele 9-17, sau se poate trimite un email la adresa office [at] lumanaresele.ro. Prin finalizarea comenzii clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii. In cazul in care un client isi modifica datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate contractele in derulare existente la acel moment, isi pastreaza datele definite/acceptate de catre client inainte de momentul modificarii. DONA SANA poate denunta automat comanda efectuata de catre client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri: a. Produsul nu poate fi realizat din motive de productie; b. Datele furnizate de catre client, pe site, sunt incomplete sau incorecte d. Activitatea clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura de partea DONA SANA si/sau partenerilor acestuia e. Exista una sau mai multe comenzi confirmate si neridicate. Dupa trimiterea comenzii veti primi un e-mail de confirmare comanda. Acest e-mail este trimis automat si confirma faptul ca aceasta comanda a fost preluata de sistem si va fi prelucrata. Veti fi contactat de catre unul dintre operatorii nostri sau veti primi un email personalizat pentru confirmarea comenzii, a termenului de livrare si a costului total. Comenzile plasate de luni pana vineri vor fi prelucrate in 24 de ore de la primirea acestora iar comenzile plasate in zilele de sâmbata si duminica vor fi prelucrate in fiecare zi de luni. In situatia in care aceste date se modifica, noile termene vor fi anuntate atat pe site cat si in comunicarea electronica. Plasarea unei comenzi online implica acceptarea termenilor si conditiilor de utilizare, a preturilor produselor si a costurilor de transport. Plasarea unei comenzi pe acest site, cu acceptarea termenilor si conditiilor de livrare si plata de aici, se considera CONTRACT LA DISTANTA intre consumator si DONA SANA . Contractul la distanta intra in vigoare de la momentul primirii de catre consumator a mesajului de confirmare a comenzii, aplicandu-se astfel definitiile cuprinse in O.UG. nr. 34/2014 art. 2. Contractul la distanta este denumit in cuprinsul acestui document Contract si acestuia i se anexeaza, dar fara a se limita la, prezentele Termeni si Conditii.

6. Conditii de livrare

Livrarea produselor se face in 2-3 zile lucratoare, pentru produsele aflate in stoc, si poate dura mai mult in functie de localitatea unde trebuia sa se faca livrarea produselor si de mijlocul de expeditie ales. Pentru produsele care nu sunt in stoc, in functie de produs, de cerintele clientului si de locatia din care ar putea fi aduse, DONA SANA isi rezerva dreptul de a mari termenul de livrare catre client, cu acordul in prealabil obtinut din partea clientului. Livrarea se face prin curier rapid, pretul de transport afisat se refera la aria de acoperire a curierului si nu se refera la localitatile cu km suplimentari. In cazul in care localitatea unde doriti sa va fie livrat coletul nu se afla in raza de acoperire a firmei de curierat, se poate ca taxa de curierat sa fie mai mare datorita km suplimentari, dar veti fi informat de aceasta inainte de a se trimite coletul. In cazul in care coletele prezinta urme de deteriorare (pachet rupt, desfacut etc.) va recomandam sa refuzati ridicarea coletului si sa ne comunicati acest lucru la adresa de email office [at] lumanaresele.ro. Dupa deschiderea coletului, in cazul in care acesta contine produse deteriorate va rugam sa ne contactati in 24 de ore de la primirea coletului la adresa de email office [at] lumanaresele.ro si sa atasati o poza cu produsele sau coletul. DONA SANA nu este responsabil pentru defectele produselor survenite in urma manevrarii sau transportului de catre curier. Livrare pe teritorul Romanie:
In Romania livram doar prin CURIER RAPID. - In Cluj Napoca transportul este gratuit la comenzi peste 70 lei. Se pot ridica colete de la punctul de lucru din Cluj doar daca comanda a fost efectuata in prealabil iar contravaloarea marfii a fost achitata prin ordin de plata inaintea ridicarii coletului. NU DETINEM MAGAZIN DE PREZENTARE la punctul de lucru Curierul va incerca livrarea de 2 ori la adresa de livrare mentionata in pagina de finalizare a comenzii. In cazul in care nu se reuseste livrarea, coletul se va returna la sediul DONA SANA si comanda va fi anulata, clientul urmand sa suporte costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate. Vanzatorul plateste pentru transportul marfii la destinatia convenita. Riscurile de pierdere sau de deteriorare a marfii, precum si orice alte cheltuieli suplimentare cauzate de evenimente care au avut loc dupa ce marfa a fost predata rezprezentantului firmei de curierat trec de la vanzator la cumparator in momentul in care marfa a fost predata carausului. Doar in cazul in care DONA SANA si clientul stabilesc altfel, DONA SANA se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu produsele comandate in momentul predarii acestora catre societatea de curierat intern cu care DONA SANA colaboreaza. Livrare in afara Romaniei:
Livram si in afara Romaniei prin curier rapid. Livrarea dureaza intre 4 si 7 zile lucratoare in functie de locatia destinatarului. In cazul in care doriti o comanda livrata in afara Romaniei va rugam sa ne trimiteti un email cu cerere de oferta pentru transport si produsele dorite pentru a va comunica pretul transportului. Pentru a comunica pretul transportului va rugam sa ne trimiteti codul postal al adresei de livrare.

7. Modalitati de plata. Acordul privind plata

Modalitatile de plata pe teritoriul Romaniei sunt:
a. Ramburs prin Curier
b. Ordin de plata
SC DONA SANA SRL
Str Simeria nr 12 ap 3, Cluj-Napoca
Nr. Reg. Comertului J12/849/2007
CIF RO21162005
Cont RO22INGB0000999902969685
Deschis la ING Bank Cluj
Cont in cazul platii in euro
Account opened at ING BANK, Cluj-Napoca branch, SWIFT: INGBROBU
IBAN CODE: RO48INGB0000999902969702
In cazul in care plata se realizeaza prin Ordin de plata, livrarea produselor se va realiza doar dupa inregistrarea acesteia.
Va rugam sa nu efectuati nici o plata pana nu a fost intocmita o factura de avans pe numele dumneavoastra.
Modalitatea de plata in afara teritoriului Romaniei este doar ordinul de plata cu plata in avans

8. Returul produselor. Dreptul la retragere

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un bun in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expira in termen de 14 zile de la ziua in care Cumparatorul sau persoane terta la care i-a fost livrat Bunul la solicitarea Cumparatorului, intra in posesia fizica a bunului. Orice produs comandat se poate returna termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. Produsul trebuie returnat folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea, in ambalajul original, fara sa fi fost utilizat sau deteriorat. Coletul se trimite pe urmatoare adresa: SC DONA SANA SRL, Str Fabricii de Chibrituri nr 9 etaj 4 Cluj Napoca, telefon 0722750411.
Taxele de transport pentru retransmitere colet sunt achitate de client. Inapoierea contravalorii comenzii se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la data returnarii, prin transfer bancar . Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
"furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;" conform OUG nr 34/2014 articol 16 articol c) .

9. Politica de confidentialitate

Aceasta politica explica in ce mod utilizam noi, DONA SANA orice tip de informatie personala pe care ne-o puteti oferi pe parcursul utilizarii site-ului www.lumanaresele.ro sau plasarii unei comenzi online. Informatii personale inseamna orice tip de informatie care va identifica pe dumneavoastra in nume personal . Informatiile oferite in momentul cand va inregistrati sunt folosite pentru a va permite accesul la anumite parti ale site-ului www.lumanaresele.ro cum ar fi reutilizarea adreselor deja salvate, posibilitatea de a vedea istoricul comenzilor anterioare, posibilitatea de a primi cupoane promotionale in functie de comenziile deja efectuate etc. In eventualitatea in care vindem sau dispunem intr-un alt mod de o fractiune sau de intregul nostru business catre o alta parte, ne rezervam dreptul de a transfera informatia dumneavoastra ca parte a oricaror active vandute sau disponibilizate. Colectam informatiile de la clienti pentru:
1. Facturarea si expedierea comenzilor dvs.
2. Rezolvarea anularilor sau plangerilor referitoare la comanda, serviciile sau produsele achizitionate.
3. Pentru a asigura accesul in sectiuni cu acces limitat ale site-ului.
4. Trimiterea de notificari si newsletters, cu aprobarea dumneavoastra.
Informatiile colectate includ:
• Numele si prenume
• adresa de livrare
• adresa de facturare
• numerele de telefon,
• adresa de e-mail.
• informatii referitoare la cont (adresa e-mail si parola), pentru ca dumneavoastra sa va puteti accesa ulterior contul creat.
Vom incerca sa va informam daca apar schimbari in politica noastra de confidentialitate care pot afecta modul in care utilizam informatia furnizata de dumneavoastra. Cu toate acestea, noi ii incurajam pe utilizatori sa fie responsabili in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale si sa verifice din cand in cand regulile stipulate de aceasta politica, pentru a-si reactualiza preferintele. 10. Conciliere amiabila Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi solutionate prin e-mail sau cu persoana responsabila de comanda dvs, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu dna Ruxandra Sana e-mail: office [at] lumanaresele.ro